在杭州亞運會的賽場內外，到處都有志愿者“小青荷”們忙碌的身影。他們用飽滿的熱情和周到的服務給所有人帶來了溫暖與美好。

　　10月3日，“青春風采”杭州亞運會志愿者主題新聞發(fā)布會在主媒體中心舉行。

　　杭州亞組委宣傳部部長、杭州市委宣傳部副部長、杭州亞運會（亞殘運會）主新聞發(fā)言人許德清，杭州市運保指揮部全民參與亞運工作組副組長王文碩，杭州亞運會人力資源指揮中心執(zhí)行指揮長、亞組委志愿者部部長汪杰，杭州奧體中心網球中心運行團隊媒體副指揮長萬愛民，主媒體中心運行團隊志愿者主任張威，杭州奧體中心體育場志愿者王靈，出席發(fā)布會，并就大家關心的相關問題進行回答。

　　在亞運城市志愿服務方面，組織開展了亞運宣傳、文明引導、信息咨詢、交通勸導、語言服務、應急救助、無障礙服務以及其他特色的志愿服務。

　　杭州市運保指揮部全民參與亞運工作組副組長王文碩介紹，在亞運場館及亞運村周邊、機場火車站等交通場站、熱門景區(qū)景點、特色街區(qū)、文化交流空間等重點場所和人流密集區(qū)域布局了220個市級亞運文明驛站。按照“綠色、智能、節(jié)儉、文明”的理念，大部分驛站由崗亭、集裝箱、中巴車等閑置空間改造而來，標準化配置了應急藥箱、觀賽手冊、手語和英語翻譯設備、輪椅等物資，規(guī)范化提供信息咨詢、醫(yī)療應急、失物招領、便民服務、手機充電、文明指引等志愿服務。

　　從杭州亞運會籌辦之初起，杭州通過全市3400多個新時代文明實踐陣地開展全民學英語、亞運宣傳、清潔家園、垃圾分類、交通勸導等各類志愿服務活動，并改造閑置公交車推出“文明大篷車”，將便民服務、文藝演出等志愿服務送到居民家門口，倡導“人人參與亞運、人人服務亞運、人人奉獻亞運”的志愿服務氛圍，助力城市品質、城市治理、城市文明大提升，充分展示杭州市民熱情好客的東道主精神。

　　亞運城市志愿者統(tǒng)稱為“愛杭城”，當運動員在賽場上挑戰(zhàn)極限、突破自我時，不僅有“小青荷”在賽場一線提供專業(yè)和細致的服務，“愛杭城”也在各自崗位上揮灑汗水，默默奉獻，他們當中除了武林大媽、西湖阿姐等本土特色志愿服務隊伍之外，也有部分來自在杭外籍的教師和國際友人。

　　例如，在富陽銀湖體育中心文明驛站，來自英國的“夫妻檔”志愿者戴維和安妮已經在杭州工作了6年。趁著國慶假期，夫妻倆報名到文明驛站，為外籍觀眾提供咨詢向導服務。

　　王文碩說：“接下來，‘愛杭城’志愿者將繼續(xù)發(fā)揚亞運城市志愿服務的經驗成果，打造全民志愿之城?！?/strong>

　　杭州亞運會賽會志愿者被稱為“小青荷”?！靶∏嗪伞边@一名稱誕生在2016年的G20杭州峰會，取自宋代詩人楊萬里的詩句“接天蓮葉無窮碧，映日荷花別樣紅”?！扒嗪伞钡闹C音是親和，代表著志愿者微笑的親和力。

　　杭州亞運會人力資源指揮中心執(zhí)行指揮長、亞組委志愿者部部長汪杰介紹，在賽事籌備前期，亞組委從報名的31.7萬人中層層篩選，優(yōu)中選優(yōu)，通過線上報名、初選、面試、通用培訓、場館培訓、崗位培訓和服務保障測試賽等方面，最終選拔出3.76萬名志愿者，其中包含了通用志愿者以及語言、競賽、禮儀、升旗手等這些專業(yè)志愿者。

　　杭州亞運會賽會志愿者主要服務于亞運會的54個競賽場館、20個獨立訓練場館以及22個專項工作團隊，為競賽運行服務等13個不同領域提供志愿服務。

　　汪杰透露，截至目前，“小青荷”累計上崗志愿服務37.8萬人次，累計服務時長336萬小時, 收到了110余封來自各代表團、技術官員、媒體記者、現場觀眾發(fā)來的感謝表揚信。他們的熱情微笑、青春氣息、專業(yè)細致，給參加杭州第19屆亞運會的各方賓朋留下了難以忘懷的美好印象。

　　據介紹，賽會志愿者中上崗最早的是注冊中心的“小青荷”，早在8月8日他們就投入了賽事服務，截至目前已為各客戶群制證近20萬張。

　　“服裝”最重的是吉祥物志愿者，他們每天需要穿戴重達10余斤的特形演出服，忍著高溫和悶熱，與現場的觀眾、媒體記者等群體互動。

　　“變身”最多的要數在大蓮花服務的志愿者，他們不僅需要保障亞運會、亞殘運會的開閉幕式順利舉行，還要在極短的時間內迅速完成從開閉幕式演出志愿服務到田徑比賽志愿服務的轉換。

　　動作最快的是最近火爆各大媒體平臺，被稱為“快擦手”的競賽領域志愿者，他們在網球場、籃球場、排球場等競賽場地，與專業(yè)運動員“比速度”，精準地搶點、快速地擦拭，確保比賽地面無汗?jié)n，用認真、細致、敏捷的志愿服務圈粉無數。

　　在杭州亞運會開幕式上，亞奧理事會代理主席辛格先生在致辭時現場點贊“小青荷”?！拔覀冃枰∏嗪伞?，亞運會的順利舉行離不開你們的奉獻！”國際奧委會主席巴赫在亞運村留言給予志愿者好評：“感謝所有出色的志愿者，謝謝你們的熱情好客和燦爛笑容。”

　　來自浙江理工大學的王靈，是一名杭州奧體中心體育場志愿者，她負責在賽前發(fā)放服裝、保障包等物資，這并不是一個輕松的活，王靈說：“我和團隊的小伙伴從策劃制表到清點物資再到分發(fā)物資，常常都需要工作到凌晨。”

　　令她印象深刻的是，在開幕式期間，王靈被分配在觀眾服務領域，她需要面對不同的人群，熟記不同群體的標識路線以及落座區(qū)域，還要及時回答觀眾的問題，保持足夠的耐心和細心。

　　王靈說：“那段時間，我每天的步數超過了3萬步，在睡前我還要在腦海里畫一遍場館的地圖，雖然會感到有點疲憊，但在現場看到所有的觀眾落座，聽到國歌奏響，我真心為自己成為一名‘小青荷’而感到無比自豪?！?/strong>

　　發(fā)布會上，汪杰暖心“劇透”：為了表達對志愿者們的感謝，亞組委為每一位“小青荷”準備了一份專屬紀念品——“小青盒”。

　　汪杰介紹：“‘小青盒’里面主要有三件禮物，第一樣是杭州亞運會志愿服務證書，證書編號是每位志愿者的專屬編號；第二個是一套6枚和亞運相關的徽章；最后是一套由北京亞運會、廣州亞運會和杭州亞運會組合而成的紀念郵票。”