在杭州亞運(yùn)會(huì)的賽場(chǎng)內(nèi)外，到處都有志愿者“小青荷”們忙碌的身影。他們用飽滿(mǎn)的熱情和周到的服務(wù)給所有人帶來(lái)了溫暖與美好。

　　10月3日，“青春風(fēng)采”杭州亞運(yùn)會(huì)志愿者主題新聞發(fā)布會(huì)在主媒體中心舉行。

　　杭州亞組委宣傳部部長(zhǎng)、杭州市委宣傳部副部長(zhǎng)、杭州亞運(yùn)會(huì)（亞殘運(yùn)會(huì)）主新聞發(fā)言人許德清，杭州市運(yùn)保指揮部全民參與亞運(yùn)工作組副組長(zhǎng)王文碩，杭州亞運(yùn)會(huì)人力資源指揮中心執(zhí)行指揮長(zhǎng)、亞組委志愿者部部長(zhǎng)汪杰，杭州奧體中心網(wǎng)球中心運(yùn)行團(tuán)隊(duì)媒體副指揮長(zhǎng)萬(wàn)愛(ài)民，主媒體中心運(yùn)行團(tuán)隊(duì)志愿者主任張威，杭州奧體中心體育場(chǎng)志愿者王靈，出席發(fā)布會(huì)，并就大家關(guān)心的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行回答。

　　在亞運(yùn)城市志愿服務(wù)方面，組織開(kāi)展了亞運(yùn)宣傳、文明引導(dǎo)、信息咨詢(xún)、交通勸導(dǎo)、語(yǔ)言服務(wù)、應(yīng)急救助、無(wú)障礙服務(wù)以及其他特色的志愿服務(wù)。

　　杭州市運(yùn)保指揮部全民參與亞運(yùn)工作組副組長(zhǎng)王文碩介紹，在亞運(yùn)場(chǎng)館及亞運(yùn)村周邊、機(jī)場(chǎng)火車(chē)站等交通場(chǎng)站、熱門(mén)景區(qū)景點(diǎn)、特色街區(qū)、文化交流空間等重點(diǎn)場(chǎng)所和人流密集區(qū)域布局了220個(gè)市級(jí)亞運(yùn)文明驛站。按照“綠色、智能、節(jié)儉、文明”的理念，大部分驛站由崗?fù)?、集裝箱、中巴車(chē)等閑置空間改造而來(lái)，標(biāo)準(zhǔn)化配置了應(yīng)急藥箱、觀賽手冊(cè)、手語(yǔ)和英語(yǔ)翻譯設(shè)備、輪椅等物資，規(guī)范化提供信息咨詢(xún)、醫(yī)療應(yīng)急、失物招領(lǐng)、便民服務(wù)、手機(jī)充電、文明指引等志愿服務(wù)。

　　從杭州亞運(yùn)會(huì)籌辦之初起，杭州通過(guò)全市3400多個(gè)新時(shí)代文明實(shí)踐陣地開(kāi)展全民學(xué)英語(yǔ)、亞運(yùn)宣傳、清潔家園、垃圾分類(lèi)、交通勸導(dǎo)等各類(lèi)志愿服務(wù)活動(dòng)，并改造閑置公交車(chē)推出“文明大篷車(chē)”，將便民服務(wù)、文藝演出等志愿服務(wù)送到居民家門(mén)口，倡導(dǎo)“人人參與亞運(yùn)、人人服務(wù)亞運(yùn)、人人奉獻(xiàn)亞運(yùn)”的志愿服務(wù)氛圍，助力城市品質(zhì)、城市治理、城市文明大提升，充分展示杭州市民熱情好客的東道主精神。

　　亞運(yùn)城市志愿者統(tǒng)稱(chēng)為“愛(ài)杭城”，當(dāng)運(yùn)動(dòng)員在賽場(chǎng)上挑戰(zhàn)極限、突破自我時(shí)，不僅有“小青荷”在賽場(chǎng)一線(xiàn)提供專(zhuān)業(yè)和細(xì)致的服務(wù)，“愛(ài)杭城”也在各自崗位上揮灑汗水，默默奉獻(xiàn)，他們當(dāng)中除了武林大媽、西湖阿姐等本土特色志愿服務(wù)隊(duì)伍之外，也有部分來(lái)自在杭外籍的教師和國(guó)際友人。

　　例如，在富陽(yáng)銀湖體育中心文明驛站，來(lái)自英國(guó)的“夫妻檔”志愿者戴維和安妮已經(jīng)在杭州工作了6年。趁著國(guó)慶假期，夫妻倆報(bào)名到文明驛站，為外籍觀眾提供咨詢(xún)向?qū)Х?wù)。

　　王文碩說(shuō)：“接下來(lái)，‘愛(ài)杭城’志愿者將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)亞運(yùn)城市志愿服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)成果，打造全民志愿之城。”

　　杭州亞運(yùn)會(huì)賽會(huì)志愿者被稱(chēng)為“小青荷”?！靶∏嗪伞边@一名稱(chēng)誕生在2016年的G20杭州峰會(huì)，取自宋代詩(shī)人楊萬(wàn)里的詩(shī)句“接天蓮葉無(wú)窮碧，映日荷花別樣紅”?！扒嗪伞钡闹C音是親和，代表著志愿者微笑的親和力。

　　杭州亞運(yùn)會(huì)人力資源指揮中心執(zhí)行指揮長(zhǎng)、亞組委志愿者部部長(zhǎng)汪杰介紹，在賽事籌備前期，亞組委從報(bào)名的31.7萬(wàn)人中層層篩選，優(yōu)中選優(yōu)，通過(guò)線(xiàn)上報(bào)名、初選、面試、通用培訓(xùn)、場(chǎng)館培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)和服務(wù)保障測(cè)試賽等方面，最終選拔出3.76萬(wàn)名志愿者，其中包含了通用志愿者以及語(yǔ)言、競(jìng)賽、禮儀、升旗手等這些專(zhuān)業(yè)志愿者。

　　杭州亞運(yùn)會(huì)賽會(huì)志愿者主要服務(wù)于亞運(yùn)會(huì)的54個(gè)競(jìng)賽場(chǎng)館、20個(gè)獨(dú)立訓(xùn)練場(chǎng)館以及22個(gè)專(zhuān)項(xiàng)工作團(tuán)隊(duì)，為競(jìng)賽運(yùn)行服務(wù)等13個(gè)不同領(lǐng)域提供志愿服務(wù)。

　　汪杰透露，截至目前，“小青荷”累計(jì)上崗志愿服務(wù)37.8萬(wàn)人次，累計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)336萬(wàn)小時(shí), 收到了110余封來(lái)自各代表團(tuán)、技術(shù)官員、媒體記者、現(xiàn)場(chǎng)觀眾發(fā)來(lái)的感謝表?yè)P(yáng)信。他們的熱情微笑、青春氣息、專(zhuān)業(yè)細(xì)致，給參加杭州第19屆亞運(yùn)會(huì)的各方賓朋留下了難以忘懷的美好印象。

　　據(jù)介紹，賽會(huì)志愿者中上崗最早的是注冊(cè)中心的“小青荷”，早在8月8日他們就投入了賽事服務(wù)，截至目前已為各客戶(hù)群制證近20萬(wàn)張。

　　“服裝”最重的是吉祥物志愿者，他們每天需要穿戴重達(dá)10余斤的特形演出服，忍著高溫和悶熱，與現(xiàn)場(chǎng)的觀眾、媒體記者等群體互動(dòng)。

　　“變身”最多的要數(shù)在大蓮花服務(wù)的志愿者，他們不僅需要保障亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)的開(kāi)閉幕式順利舉行，還要在極短的時(shí)間內(nèi)迅速完成從開(kāi)閉幕式演出志愿服務(wù)到田徑比賽志愿服務(wù)的轉(zhuǎn)換。

　　動(dòng)作最快的是最近火爆各大媒體平臺(tái)，被稱(chēng)為“快擦手”的競(jìng)賽領(lǐng)域志愿者，他們?cè)诰W(wǎng)球場(chǎng)、籃球場(chǎng)、排球場(chǎng)等競(jìng)賽場(chǎng)地，與專(zhuān)業(yè)運(yùn)動(dòng)員“比速度”，精準(zhǔn)地?fù)岦c(diǎn)、快速地擦拭，確保比賽地面無(wú)汗?jié)n，用認(rèn)真、細(xì)致、敏捷的志愿服務(wù)圈粉無(wú)數(shù)。

　　在杭州亞運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式上，亞奧理事會(huì)代理主席辛格先生在致辭時(shí)現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)贊“小青荷”?！拔覀冃枰∏嗪伞?，亞運(yùn)會(huì)的順利舉行離不開(kāi)你們的奉獻(xiàn)！”國(guó)際奧委會(huì)主席巴赫在亞運(yùn)村留言給予志愿者好評(píng)：“感謝所有出色的志愿者，謝謝你們的熱情好客和燦爛笑容?！?/strong>

　　來(lái)自浙江理工大學(xué)的王靈，是一名杭州奧體中心體育場(chǎng)志愿者，她負(fù)責(zé)在賽前發(fā)放服裝、保障包等物資，這并不是一個(gè)輕松的活，王靈說(shuō)：“我和團(tuán)隊(duì)的小伙伴從策劃制表到清點(diǎn)物資再到分發(fā)物資，常常都需要工作到凌晨?！?/strong>

　　令她印象深刻的是，在開(kāi)幕式期間，王靈被分配在觀眾服務(wù)領(lǐng)域，她需要面對(duì)不同的人群，熟記不同群體的標(biāo)識(shí)路線(xiàn)以及落座區(qū)域，還要及時(shí)回答觀眾的問(wèn)題，保持足夠的耐心和細(xì)心。

　　王靈說(shuō)：“那段時(shí)間，我每天的步數(shù)超過(guò)了3萬(wàn)步，在睡前我還要在腦海里畫(huà)一遍場(chǎng)館的地圖，雖然會(huì)感到有點(diǎn)疲憊，但在現(xiàn)場(chǎng)看到所有的觀眾落座，聽(tīng)到國(guó)歌奏響，我真心為自己成為一名‘小青荷’而感到無(wú)比自豪。”

　　發(fā)布會(huì)上，汪杰暖心“劇透”：為了表達(dá)對(duì)志愿者們的感謝，亞組委為每一位“小青荷”準(zhǔn)備了一份專(zhuān)屬紀(jì)念品——“小青盒”。

　　汪杰介紹：“‘小青盒’里面主要有三件禮物，第一樣是杭州亞運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)證書(shū)，證書(shū)編號(hào)是每位志愿者的專(zhuān)屬編號(hào)；第二個(gè)是一套6枚和亞運(yùn)相關(guān)的徽章；最后是一套由北京亞運(yùn)會(huì)、廣州亞運(yùn)會(huì)和杭州亞運(yùn)會(huì)組合而成的紀(jì)念郵票?！?/strong>